전체 배송관련 주문관련 교환반품관련 기타

•   Q. 갑자기 주문이 되지 않아요. 왜 이런거죠?

  
  

  
  

  
  

  A. 일부 고객님들이 주문 시 옵션선택 등이 정상적으로 이루어지지 않는 문제가 발생하고 있어

  긴급하게 원인 및 조치방법에 대해 안내드리오니 아래를 참조해주세요.

  
  

  
  

  ■ 증상 안내

  
  

  일부 고객들의 경우 쇼핑몰에서 주문이 불가능한 문제가 발생하고 있습니다.

  
  

  1. 기간 : 8월 15일 부터

  
  

  2. 대상 고객

    - IE11, IE10, IE9 브라우저를 사용하는 고객

    - 쇼핑몰에서 KCP PG모듈을 사용하고 있거나, 타 쇼핑몰 등에서 KCP PG모듈을 통해 결제한 적이 있는 고객

    - 2015년 8월 15일경에 KCP의 ActiveX 모듈을 업데이트 한 고객

  
  

  ※ KCP PG를 사용하는 쇼핑몰에만 해당하는 문제가 아닙니다.

     쇼핑몰 고객이 타 사이트에서 한번이라도 KCP PG를 통해 결제시도를 한 적이 있다면 이에 해당될 수 있습니다.

  
  

  3. 장애 증상

    - 옵션이 선택되지 않거나, 원하는 옵션이 선택되지 않음

    - 주문서 작성 시 정보가 정상적으로 입력되지 않음

    - 결제가 실패됨

  
  

  
  

  ■ 장애 원인

  
  

  KCP에서 8월 15일경에 신규버전 ActiveX 모듈을 배포하였고,

  이 신규모듈을 사용하는 고객에 한해서 모든 PG결제가 정상적으로 이루어지지 않는 증상이 발견되었습니다.

  
  

  현재 KCP에서 해당 문제에 대해 인지하고 긴급 버그패치하여 지금은 정상적으로 결제가 가능하나,

  이미 위와 같은 장애 증상을 경험한 고객은 동일 증상이 계속 발생하게 됩니다.

  
  

  
  

  ■ 조치 방법

  
  

  동일 증상이 계속되는 고객님들은 아래 링크를 통해 KCP 최신 ActiveX 모듈로 업데이트합니다.

  [KCP 최신 ActiveX 모듈 업데이트하기 ▶]

  
  

•   Q. 모바일에서 사진첨부가 되지 않아요. 어떻게 하면 되나요?

  
  

  
  

  
  

  
  

  A.

  
  

  
  

  간혹 모바일을 이용하는 고객님들 중 사진첨부가 안되는 경우가 있습니다.

  
  

  보통 이 현상은 안드로이드 버전의 고객님들께 많이 나타나며 네이버 앱을 통해 스토리나인에 접속한 경우에 발생해요.

  
  

  해결방법은

  
  

  1) 네이버 앱이 아닌 기본 인터넷 브라우저로 접속하거나

  
  

  2) 아래를 참조해 네이버 설정을 변경해주시면 돼요.

  
  

  
  

  
  

  
  

  * 네이버 설정변경 방법 *

  
  

  

  
  

  
  

  
  

  간단하죠? : )

  
  

  혹시나 이렇게 했는데도 사진첨부가 안된다고 하시면 사용기종과 오류내용을 문의게시판에 남겨주세요.

  
  

  확인 후 빠르게 처리할 수 있도록 할게요.

  
  

  감사합니다.

  
  

  
  

  
  

•   Q. 네이버페이로 결제한 주문을 환불(교환)하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?

  
  

  
  

  A. 네이버페이로 결제한 주문건은 네이버페이에서 환불(교환)요청을 직접 해주셔야 합니다.

      당사에서 요청내역을 확인한 후 승인을 하면 환불 및 교환 처리가 진행됩니다.

  
  

      전체취소가 아닌 부분취소를 할 경우, 고객님께 금액확인요청이 가게 됩니다.

      ex) 배송비 차감 후 환불로 인해 처음 결제금액과 환불금액이 달라진 경우

      이것은 네이버페이 접속 후 알람으로 뜨게 되며 고객님께서 직접 승인을 해주셔야 당사에서 환불처리가 가능합니다.

      환불요청 후 번거롭더라도 네이버페이에 자주 접속하시어 진행사항을 확인해주세요.

  
  

  
  

•   Q. 상품을 여러개 주문했는데 빠진 상품이 있어요. 누락된건가요?

  
  

  
  

  A. 주문하신 제품 중 장기간 입고지연제품이 발생했을 때, 일부제품만 선배송되는 경우가 있습니다.

  　 일부제품이라도 빠르게 배송해드리고자 하는 서비스이니 너그러운 양해 부탁드립니다.

  
  

      * 부분발송의 경우 마이페이지에서 내역을 확인할 수 있습니다.

      * 마이페이지에서 확인되지 않는 경우, 고객센터(1899-4516)로 연락주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

  
  

  
  

  
  

•   Q. 반품한 물건이 배송완료 되었다는 문자를 받았는데 왜 바로 환불(또는 교환)이 안되는거죠?

  
  

  
  

  A. 우체국에서 발송되는 배송완료 문자는 우체국 물류센터에 도착했다는 의미입니다.

      물류센터에서 당사 처리팀으로 옮겨지는데 1-2일정도 소요되며 이후 순차적으로 처리되는 시간이 1-2일정도 걸리게 됩니다.

      또한 연휴 전후처럼 택배사 물량이 폭주하거나 반품수량이 많은 시기에는 처리시일이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

  
  

  　 * 카드취소일 경우 각 카드사마다 3-5일, 최대 일주일정도 시간이 걸리며 정확한 내용은 해당 카드사로 문의바랍니다.

  
  

  
  

•   Q. 배송받은 제품이 불량입니다. 어떻게 처리하나요?

  
  

  
  

  A. 스토리나인 게시판이나 콜센터로 연락주시고 반품절차를 밟아주시면 됩니다.

  　 개인적으로 수선하거나 세탁을 하시면 초기불량이더라도 교환/환불이 절대 불가하오니 불량접수를 우선으로 해주세요.

  　 교환은 무상으로 처리해드리고 있으나, 반품 시엔 배송비가 청구되는 점 참고해주세요.

  
  

  
  

  * 불량인 부분을 카메라로 찍어서 상품게시판에 올려주시면 보다 빠른 답변이 가능합니다.

  
  

  * 반품절차 : 우체국택배(1588-1300)로 직접 전화하셔서 착불로 반품접수 부탁드립니다.

  - 우체국택배 이용시 반품주소지 : 부산광역시 수영구 수영로 448 남부산우체국 소포영업과 스토리나인

  - 타택배 이용시 반품주소지 : 부산광역시 해운대구 센텀중앙로 48 (우동) 에이스하이테크21, 1107호

  
  

  
  

•   Q. 집에서 단순피팅만 해봤는데 왜 교환/환불이 안되는거죠?

  
  

  
  

  A. 단순피팅일지라도 제품에 손상이 간 경우에는 교환/환불이 절대 불가하며 제품이 반송될 수 있습니다.

  　 최근 옷에 파운데이션이 묻거나 향수 냄새가 배어있는 상태로 반품수거되는 경우가 더러 발생합니다.

  　 피팅할 때 화장품이 옷(특히 네크라인)에 묻지 않도록 주의해주시고,

  　 화장품(향수)나 섬유탈취제, 음식물 등 옷 이외의 다른 냄새가 배지않도록 착용(보관)에 주의 부탁드립니다.

  
  

      또 반품기간을 넘겼을 경우, 착용을 하지 않고 보관만 하셨다고 하여도 교환/반품이 불가합니다.

  
  

  
  

  
  

  
  

•   Q. 써놓은 게시글이 사라졌어요. 어떻게 된거죠?

  
  

  
  

  A. 게시글 성격에 맞지 않는 경우, 임의로 삭제하거나 성격에 맞는 게시판으로 글을 이동할 수 있습니다.

  　 예를 들어 후기게시판에 문의글을 써놓으신 경우에는 문의게시판으로 옮긴 후 답변을 드리게 되며

  　 광고나 판매행위, 이유없는 비방글 등은 임의로 삭제할 수 있음을 알려드립니다.

  
  

  
  

•   Q. 같은 제품인거 같은데 다른 사이트에 더 싼 가격으로 올라와있어요. 필요이상으로 비싸게 판매하는거 아닌가요?

  
  

  
  

  A. 스토리나인에서는 일정한 마진율로 판매가를 측정하고 있으며 폭리를 취하지 않습니다.

  　 디자인은 같을지라도 원단의 질에서 차이나는 경우가 많으며 그 외에도 핏감, 디테일에서 차이가 납니다.

  　 또 거래처마다 제조방식이나 원단에서 차이나는 경우가 있습니다.

  　 스토리나인은 언제나 합리적인 가격으로 판매할 수 있도록 노력하고 있으니 이 점 꼭 참고 부탁드립니다.