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FAQ

스토리나인 이용안내와 자주 묻는 질문들

상품 게시판 상세
subject. 스토리나인 이용안내
writer. 스토리나인 (ip:)
date. 2016-02-04 14:48:59
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hit. 28282
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*스토리나인 고객센터

 

- 운영시간 10:00 - 17:00 (주말,공휴일 휴무)

- 점심시간 12:00 - 13:00

- 주말 및 공휴일에는 Q&A게시판을 이용해주세요.


 

*배송안내

 

- 우체국택배(1588-1300)을 통해 배송업무를 진행합니다.

- 배송은 입금확인 후 지역에 따라 1~7일정도 소요됩니다. (공휴일, 주말제외)

- 도서산간지역이나 주문폭주/입고지연에 따른 재고부족의 경우, 배송이 조금 더 지연될 수 있습니다.

- 주문제작 및 수입제품의 경우, 평균 7~15일이 소요됩니다. (공휴일, 주말제외)

- 공휴일, 토, 일은 배송업무를 진행하지 않습니다.

- 겨울철 정전기로 인해 속폴리백이 찢어지는 경우가 발생할 수 있습니다.

  최대한 꼼꼼히 포장해서 보내드리나 계절에 따라 정전기 및 마찰로 인해 속폴리백이 찢어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

 

*배송비 안내

 

- 상품 구매액 5만원 이상 : 무료배송

- 상품 구매액 5만원 미만 : 2,500원 배송료 부과

(이벤트 및 등급혜택에 따라 부과기준은 변동될 수 있습니다.)

 

 

*교환/반품안내

 

- 스토리나인 콜센터 및 게시판으로 먼저 연락주신 후에 우체국택배로 수거요청을 해주세요.

- 배송비는 분실의 우려가 있으니 봉투를 이용해 안전하게 동봉해주세요. 분실 시 스토리나인에서는 책임지지 않습니다.

- 제품수령 후 7일 이내로 반품처리가 완료되어야 하므로 수령 후 1-2일 이내로 반송절차를 진행해주세요.

  (반품기간 7일 경과 후엔 자동으로 반송됩니다.)

- 타택배 이용시 별도의 운임료가 부과되오니 되도록 우체국택배를 이용해주세요.

- 수령시와 동일한 상태로 포장해주세요.(사은품 포함)

- 불량상품은 동일한 상품(색상, 사이즈 포함)으로 무상교환이 가능하며,

  동일상품으로의 교환이 아닌 경우는 단순변심 처리가 되어 배송비는 고객님께 부과됩니다.

  또한 불량상품 시 무상교환은 가능하나 주문취소 시 배송비가 부과되는 점 양해 부탁드립니다.

- 무료배송으로 받을 상품을 반품할 경우, 구매금액이 무료배송 기준금액에 미치지 못하면 초기배송비가 부과됩니다.



*반품 주소지

 

우체국택배 이용시: 부산광역시 수영구 수영로 448 남부산우체국 2층 소포영업과 스토리나인

타택배 이용시: 부산광역시 해운대구 센텀중앙로 48 (우동) 에이스하이테크21, 1107호



*교환/반품이 불가한 경우

 

- 수령 후 7일이 지난 제품

- 착용, 수선, 세탁으로 인해 오염 및 변형이 일어난 제품

- 화장품(향수), 섬유탈취제, 음식물 등 원단 외의 냄새가 나는 제품

- 착용시에 변형이 쉽게 일어나거나 위생상 문제가 있는 제품

- 수제화를 포함한 주문제작되는 제품

- 그 외에 별도로 공지되는 제품

 

최대한 꼼꼼하게 검수하여 발송해드리고 있으나 놓치는 부분이 있을수도 있으니

★착용전에 불량인 부분이 없는지 한번 더 확인해주시길 부탁드립니다.

★착용, 수선, 세탁으로 인해 변형이 일어난 제품은 초기불량이더라도 절대 교환/반품이 불가합니다.

 

 

*불량제품으로 간주하지 않는 경우

 

- 제작과정상 생기는 냄새(섬유, 가죽냄새)나 실밥

- 모니터 화소나 개인의 관점에 따라 약간씩 차이나는 색감

- 니트 소재에서 생길 수 있는 보풀이나 미미한 트임(올풀림), 연결 매듭이 보이는 경우

- 나염(워싱/해짐디테일)의 모양이나 위치가 약간씩 차이나는 경우

- 개인의 체형이나 느낌에 따라 차이나는 피팅만족도

- 페이지에 사전공지된 내용



*주문변경 안내

 

- 주문변경시, 12시 이전에 콜센터 및 게시판으로 남겨주셔야 정확히 처리됩니다.

- 12시 이후 남겨주신 변경건에 대해 발송이 완료된 경우, 고객님께 배송비가 부과됩니다.

 

 

*반품제품에 대한 환불안내


- 반품제품 수령 후 2-3일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

- 카드취소의 경우 각 카드사마다 3-5일, 최대 일주일정도 시간이 걸리는 점 참고해주시고

 정확한 일정은 카드사에 문의하시면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

- 반품물량이 많을 경우 환불처리에 시간이 조금 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.



*분리배송 안내

 

- 주문한 상품들 중 입고가 장기간 지연되는 상품이 발생한 경우, 먼저 준비되는 상품들을 우선 배송해드립니다.

- 분리배송에 관한 내역은 상단 카테고리 ORDER에서 확인하실 수 있습니다.



*오배송/상품누락에 관한 안내

 

- 오배송/상품누락의 경우, 택배봉투에 부착된 송장과 상품바코드가 있어야 오류 확인이 가능합니다.

- 송장의 주문내역과 홈페이지상의 주문내역이 동일한지 확인하시고, 오류가 있을 경우 스토리나인으로 연락 부탁드립니다.



*적립금/쿠폰 이용안내


- 구매금액이 30,000원 이상이고 보유적립금이 3,000원 이상일 때 적립금 사용이 가능합니다.

- 배송완료 체크 시점으로부터 14일이 지나야 실제 사용가능한 적립금으로 변환됩니다.

- 교환/반품을 대비해 구매 후 14일동안은 미가용 적립금으로 분류되는 점 양해 부탁드립니다.

- 적립금을 사용한 주문건을 취소할 경우, 적립금은 자동 복원됩니다.

- 쿠폰을 사용한 주문건을 취소할 경우, 쿠폰은 자동 소멸됩니다.

- 신규회원쿠폰은 발급 후 15일 이내, 구매금액 30,000원 이상일 경우 사용가능합니다.

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- 회원탈퇴 시, 보유 적립금 및 쿠폰은 모두 소멸됩니다.

- 적립금 및 쿠폰내역은 마이페이지에서 확인 가능합니다.





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